Preguntas frecuentes sobre SECOND VOW
Información práctica para comprar y vender vestidos de novia de segunda mano en México.
¿Necesito cuenta para buscar?
No. Puedes explorar vestidos de novia sin registrarte. Necesitarás una cuenta para guardar favoritos, conversar o comprar.
¿Publicar cuesta?
No. Al vender, SECOND VOW retiene 18% del total de la oferta (vestido + envío). La vendedora recibe 82% del total y paga la guía con ese saldo.
¿Cómo funciona una oferta?
La compradora pregunta por chat y comparte privadamente su nombre y destino. La vendedora cotiza el envío y manda una oferta final separando vestido y envío. La compradora puede aceptarla y pagar o rechazarla. La oferta vence en 48 horas.
¿Aceptar reserva el vestido?
No. El vestido sigue visible. La primera compradora cuyo pago confirme Stripe obtiene el vestido. El pago puede reintentarse dentro del plazo del pedido.
¿Puedo devolver porque no me quedó?
No. Solo procede una reclamación por información falsa o materialmente incorrecta, incluido un daño relevante no declarado, dentro de 48 horas desde la entrega, sin perjuicio de derechos irrenunciables aplicables.
¿Qué ocurre en una controversia?
La compradora explica el problema y puede adjuntar evidencia. SECOND VOW congela el saldo y avisa a la vendedora, quien puede responder y aportar su evidencia. Después se revisan publicación, mensajes, rastreo y pruebas para emitir una decisión motivada.
¿Quién paga el envío de regreso?
Cuando se confirma un incumplimiento atribuible a la vendedora, normalmente se carga a ella el costo comprobable del regreso. En otros casos SECOND VOW determina la responsabilidad según la evidencia, la causa y los derechos aplicables.
¿Quién envía el vestido?
La vendedora tiene cinco días naturales desde el pago. Todo envío debe incluir seguro, rastreo, firma y entrega contra identificación oficial. También debe conservar evidencia razonable del vestido, paquete y entrega a paquetería.
¿La vendedora puede cancelar?
Puede cancelar una oferta pendiente y una venta antes de enviar. Si ya se pagó, SECOND VOW solicita el reembolso a Stripe.