Términos y Condiciones
Estos Términos regulan el acceso y uso de SECOND VOW, operado por MAVY BRISETTE DEL PILAR MACEDO REYES. Contacto: CONTACTOMACEDO@GMAIL.COM. Al crear una cuenta o utilizar funciones reservadas aceptas estas reglas y la versión registrada para cada operación.
1. Naturaleza del servicio
SECOND VOW es un marketplace tecnológico especializado en vestidos de novia usados y en vestidos nuevos que no fueron utilizados por su propietaria. SECOND VOW no adquiere la propiedad ni se convierte en vendedor del artículo. La compraventa se celebra entre compradora y vendedora; SECOND VOW presta servicios de publicación, comunicación, moderación, pago, reputación, seguimiento y gestión de incidencias. SECOND VOW responde por sus propias obligaciones como proveedor de la plataforma, sin excluir derechos irrenunciables previstos en la legislación mexicana.
2. Capacidad y cuenta
Las usuarias deben ser mayores de edad y contar con capacidad legal para contratar. La información proporcionada debe ser veraz y mantenerse actualizada. SECOND VOW está destinado exclusivamente a ventas ocasionales del vestido propio por falta de uso, cambio de planes, celebración concluida u otra causa semejante. Se prohíbe usarlo para inventario comercial, reventa habitual o actividad profesional. SECOND VOW podrá solicitar aclaraciones, limitar publicaciones o cerrar cuentas cuando detecte habitualidad. La declaración de una usuaria no impide la aplicación de la legislación que corresponda por la realidad de sus actividades.
3. Obligaciones de la vendedora
Al enviar un vestido a revisión, la vendedora declara que es propietaria o está autorizada para venderlo; que es auténtico y de procedencia lícita; que las fotografías corresponden al artículo; y que informó con veracidad marca, medidas, modificaciones, condición, daños, accesorios y demás características relevantes. Debe conservar evidencia razonable del vestido, empaque y entrega a paquetería.
La vendedora concede a SECOND VOW una licencia no exclusiva y temporal para alojar, adaptar técnicamente, mostrar y promocionar las fotografías y textos de la publicación mientras sea necesario para operar la plataforma y documentar una transacción o controversia.
La vendedora deberá cooperar en cualquier aclaración sobre propiedad, autenticidad, procedencia o derechos sobre las fotografías. Responderá frente a la compradora y terceros por información falsa, artículos ilícitos o infracciones que le sean atribuibles, y mantendrá a SECOND VOW indemne respecto de reclamaciones originadas por su conducta, sin excluir responsabilidad propia de la plataforma ni derechos irrenunciables.
4. Autenticidad, marcas y contenido prohibido
Las marcas pertenecen a sus titulares y su mención no implica afiliación. Se prohíben artículos ilícitos, robados o falsificados; fotografías sin autorización; descripciones engañosas; ocultamiento de daños; suplantación; acoso; spam; fraude; manipulación de precios y uso de la plataforma para evadir deliberadamente comisiones o mecanismos de seguridad. SECOND VOW puede pedir evidencia, retirar publicaciones y colaborar con autoridades.
5. Ofertas, pedido y disponibilidad
La compradora puede conversar y preguntar por el precio, pero solo la vendedora emite la oferta formal. La oferta incluye el precio definitivo del vestido y un costo de envío fijo calculado con el código postal de la compradora. No hay contraofertas. La compradora puede aceptarla o rechazarla; la vendedora puede cancelarla mientras siga pendiente.
La oferta vence en 48 horas. Al aceptarla se genera un pedido con hasta 48 horas para pagar. Puede reintentar Stripe dentro de ese plazo; cada sesión de Checkout dura aproximadamente 60 minutos. Ni aceptar ni abrir Checkout oculta la publicación. La primera compradora cuyo pago sea confirmado obtiene el vestido; los demás pedidos se cancelan y cualquier segundo cargo excepcional se revisa y reembolsa.
Antes de la oferta, la compradora comparte de forma privada en la conversación su nombre completo y el domicilio o sucursal de paquetería donde recibirá. La vendedora utiliza ese destino para calcular el envío asegurado. Al aceptar la oferta, el destino queda vinculado al pedido y ya no puede modificarse unilateralmente.
6. Precio y comisión
Publicar es gratuito. En una venta concluida, SECOND VOW retiene 18% del total de la oferta: vestido más envío. Esa comisión incluye el procesamiento ordinario del pago, sin desglosarlo como un cargo adicional, el cargo por falta de envío previsto en la sección 11 corresponde a una operación cancelada y se descuenta de una venta futura. La vendedora recibe el 82% del total y de ese saldo paga la guía.
SECOND VOW está destinada a ventas ocasionales de vestidos y accesorios de propiedad personal, usados o nuevos que no hayan sido utilizados. La realización de una venta aislada no implica que SECOND VOW considere automáticamente a la vendedora como comerciante, proveedora o persona que realiza una actividad empresarial. Cada usuaria será responsable de determinar las consecuencias fiscales que, en su caso, correspondan a su situación particular.
SECOND VOW emitirá, cuando legalmente corresponda, el comprobante fiscal relativo a la comisión o a los servicios que cobre directamente. Solo solicitará RFC u otros datos fiscales, informará operaciones, efectuará retenciones o emitirá constancias cuando exista una obligación legal aplicable a la operación o a la situación de la usuaria. La declaración de una venta como ocasional no prevalecerá si la frecuencia, volumen, inventario, adquisición para reventa u otras circunstancias demuestran razonablemente una actividad comercial o profesional; en ese caso SECOND VOW podrá restringir la cuenta. Esta cláusula no constituye asesoría fiscal individual.
7. Pagos, saldo y retiros
Los pagos se procesan mediante Stripe u otro proveedor habilitado. SECOND VOW no conserva números completos de tarjeta ni credenciales bancarias completas. El saldo de la vendedora permanece retenido durante el envío y la ventana de reclamación. Si no existe reclamación activa y termina el periodo de protección, el saldo puede liberarse para retiro a la cuenta bancaria vinculada.
Un pago recibido después de vencer o liberarse una reserva no autoriza automáticamente el envío: se coloca en revisión para confirmar disponibilidad o tramitar reembolso. SECOND VOW puede pausar saldos ante fraude, devolución, reclamación, contracargo, orden de autoridad o error de procesamiento.
8. Envío
SECOND VOW no ofrece pruebas ni entregas presenciales. La vendedora contrata una paquetería reconocida con rastreo y seguro, registra empresa y guía dentro de cinco días naturales desde el pago y embala adecuadamente el vestido. Todo envío deberá contar con rastreo, seguro, firma y entrega contra identificación oficial. La vendedora deberá contratar un servicio que permita acreditar la recepción por la compradora o por la persona autorizada en el destino del pedido. La identificación se muestra únicamente a la paquetería, no se solicita publicar ni enviar fotografías de la INE en el chat. La modalidad ocurre puede admitir representantes o carta poder según el transportista, esas condiciones deben verificarse y comunicarse antes de cotizar, la persona autorizada deberá corresponder al pedido. Si el pago está en revisión, no debe enviar.
Ambas partes deberán documentar razonablemente la operación. La vendedora conservará fotografías del estado del vestido, su empaquetado, paquete cerrado y entrega a paquetería; el video es especialmente recomendable. La compradora conservará fotografías del paquete cerrado y video continuo de su apertura y revisión. La ausencia de evidencia no determina automáticamente una controversia, pero podrá considerarse al evaluar hechos que no puedan acreditarse por otros medios.
8.1 Fotografías y promoción
La vendedora concede la licencia necesaria para mostrar las fotografías en la publicación y operar el marketplace. El uso adicional en redes sociales o publicidad requiere una autorización opcional y separada al publicar; puede retirarse para usos futuros, sin afectar materiales difundidos lícitamente ni evidencia que deba conservarse.
9. Recepción y reclamaciones
SECOND VOW puede conocer la entrega mediante un evento delivered recibido del proveedor de rastreo o mediante la confirmación manual de la compradora. Dispone de 48 horas desde que SECOND VOW recibe y registra la primera confirmación válida de entrega para reportar que el paquete no fue recibido, información falsa o materialmente incorrecta, incluido daño relevante no informado. La fecha histórica del transportista se conserva como evidencia, pero no reduce retroactivamente la ventana. Sin reclamación oportuna opera la aceptación automática interna.
La política interna no ofrece devolución por gusto, cambio de opinión o ajuste personal cuando las medidas, modificaciones y condición fueron informadas correctamente. Esta regla no rechaza una reclamación por medidas falsas ni limita derechos de revocación, devolución, bonificación o reclamación legalmente aplicables, incluido el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando la operación quede comprendida en su supuesto.
SECOND VOW puede solicitar fotografías, video, medidas, etiquetas, empaque, comunicaciones y seguimiento. El plazo operativo de la plataforma no limita derechos que legalmente resulten irrenunciables.
SECOND VOW resolverá considerando toda la evidencia disponible. Si la paquetería reporta entrega y la compradora manifiesta oportunamente que no recibió el paquete, el saldo permanecerá bloqueado mientras se revisan el rastreo, la firma, el nombre de quien recibió y la constancia de entrega disponible. La evidencia incompleta puede dificultar acreditar el estado, embalaje, recepción o apertura. Un video continuo y contemporáneo tendrá mayor valor probatorio interno que uno editado, interrumpido o grabado posteriormente. La constancia de paquetería acredita la entrega, pero no necesariamente el estado interior. La entrega contra identificación no elimina el derecho a reclamar falta de recepción, información falsa o daño relevante no informado.
10. Devoluciones y reembolsos
10.1 Supuestos concretos de devolución
La devolución puede autorizarse cuando se acredite una diferencia relevante respecto de la publicación y los acuerdos conservados al pagar, en particular:
- Manchas visibles, amarillamiento, humedad, moho u olor persistente relevante que no se informaron y que afectan el uso o requieren tratamiento adicional no advertido.
- Roturas, cierres que no funcionan, costuras abiertas, forro dañado o pérdida relevante de aplicaciones, pedrería o bordados no declarados.
- Vestido distinto del anunciado, marca o modelo falsos, falsificación o sustitución de la prenda.
- Medidas de la prenda materialmente diferentes de las expresamente informadas, o ajustes ocultos de cintura, busto, cadera, largo o estructura que afecten el ajuste prometido. Las medidas se comparan en la misma zona y con el mismo método, no se confunden con talla habitual o medidas corporales.
- Falta de accesorios expresamente incluidos, como sobrefalda, mangas, cinturón o cola removible, cuando esa falta afecte sustancialmente lo adquirido.
- Condición anunciada como nueva o sin uso cuando exista uso previo relevante no informado, fotografías que oculten una diferencia sustancial o incumplimiento objetivo del contenido de la oferta.
El desgaste propio de una prenda usada no justifica una devolución si fue explicado o mostrado claramente y aceptado, una descripción genérica de segunda mano no sustituye informar manchas, modificaciones o daños relevantes. Las diferencias de percepción del color por iluminación o pantalla no equivalen automáticamente a información falsa, sí se revisará un tono objetivamente distinto del expresamente ofrecido.
Cuando el paquete se pierda, se entregue a otra persona o llegue vacío, se abre una investigación de recepción y transporte, no se exige devolver un artículo que no se recibió. El daño exclusivamente causado en tránsito se evalúa junto con embalaje, seguro, admisión y entrega, sin atribuirlo automáticamente a la vendedora ni a la compradora.
10.2 Procedimiento vigente
Una devolución solo puede autorizarse por información falsa o materialmente incorrecta, incluido daño relevante no informado, o por otro incumplimiento objetivo cubierto por la ley. Si la responsabilidad se atribuye a la vendedora, ella deberá contratar, pagar y compartir una guía prepagada; la compradora no adelantará ese gasto. La compradora utilizará la guía, entregará el vestido a paquetería dentro del plazo comunicado y conservará el artículo sustancialmente en el estado recibido. En otros supuestos, la decisión indicará quién asume el retorno.
SECOND VOW abrirá un expediente, notificará a la vendedora, conservará el saldo y evaluará la publicación congelada, mensajes, guía, seguimiento y evidencia disponible. La compradora puede aportar evidencia si la tiene; su carga no es condición para abrir la reclamación. La vendedora tendrá tres días naturales para responder y también podrá aportar evidencia. La decisión se emitirá después de recibir la respuesta o vencer el plazo, indicará el supuesto analizado, la responsabilidad atribuida y su motivo. Las partes podrán solicitar revisión dentro de los tres días naturales siguientes; mientras exista una revisión abierta no se ejecutará el reembolso administrativo.
Cuando una resolución motivada confirme que la devolución o el reembolso deriva de información falsa, daño no declarado u otro incumplimiento atribuible a la vendedora distinto de la falta de envío regulada en la sección 11, ésta no recibirá el producto de la venta, deberá cubrir directamente la guía prepagada de retorno y, cuando la versión de términos aceptada para esa operación lo contemple, deberá cubrir un cargo por incumplimiento atribuible equivalente al 18% del importe efectivamente reembolsado, incluido el envío. Este cargo sustituye la comisión ordinaria de esa misma operación y nunca se cobrará dos veces.
El adeudo documentado podrá compensarse con saldos futuros de la vendedora y podrá mantener sus retiros o nuevas operaciones en revisión hasta quedar cubierto. SECOND VOW no realizará un débito automático a una tarjeta o cuenta bancaria sin una autorización válida. No se genera este cargo cuando la reclamación se rechaza; el motivo es talla, ajuste o cambio de opinión; la compradora proporcionó un domicilio erróneo o alteró el artículo; el daño corresponde exclusivamente a la paquetería y la vendedora cumplió el protocolo de seguro, rastreo, firma e identificación; existió cancelación mutua antes del envío sin incumplimiento; o el hecho es atribuible a SECOND VOW o al procesador de pagos.
11. Cancelaciones, falta de envío y contracargos
No se ofrece cancelación manual de una venta por la vendedora, si no registra una guía rastreable dentro de los cinco días naturales siguientes a la confirmación del pago, se cancela automáticamente la operación, se bloquea el envío tardío y se solicita el reembolso completo a la compradora, el vestido vuelve a publicarse cuando el reembolso queda confirmado, las revisiones programadas se ejecutan cada hora y el intento de registrar una guía tardía se bloquea también al verificar el plazo. La solicitud de reembolso y su abono por el banco son estados distintos.
Cuando el reembolso por falta de envío quede confirmado, se registrará a cargo de la vendedora un cargo administrativo del 4% del importe efectivamente reembolsado, incluido el envío, destinado a cubrir los costos administrativos y de procesamiento asociados a la cancelación, este porcentaje es una tarifa de la plataforma y no una afirmación sobre la tarifa del procesador.
El cargo se descontará automáticamente del saldo de la siguiente venta que concluya después de registrarse el adeudo, además de la comisión ordinaria y de otros descuentos aplicables, si ese saldo no alcanza, el remanente se compensará con ventas posteriores, no se hará un débito a la tarjeta ni a la cuenta bancaria de la vendedora.
El 4% por falta de envío no se acumula con el cargo del 18% por incumplimiento de esa misma operación, se aplica únicamente a las ofertas emitidas después de que la vendedora acepte esta versión de los Términos, las operaciones anteriores conservan las condiciones que les correspondan.
Si la vendedora no registra una guía dentro de cinco días naturales, el sistema bloquea el envío tardío, coloca la operación en reembolso pendiente y mantiene el saldo bloqueado hasta que Stripe confirme el reembolso. Si Stripe Radar abre una revisión, emite una alerta temprana de fraude o la compradora desconoce el cargo, SECOND VOW bloquea envío y retiro y muestra a la vendedora “NO ENVÍES”. Una alerta es una medida preventiva y no constituye por sí sola una declaración de fraude. La aceptación automática de 48 horas no impide un contracargo bancario posterior.
Los avisos operativos y el historial conservan hechos de la operación, una notificación antigua no reinicia plazos ni autoriza acciones incompatibles con el estado actual del pedido.
12. Moderación, seguridad y pagos externos
SECOND VOW puede aprobar, pedir cambios, rechazar, archivar o retirar publicaciones y limitar cuentas ante reportes fundados, falsificación, fraude o riesgos de seguridad. Podrá registrar incidencias confirmadas de compradoras o vendedoras, graduarlas según gravedad y reincidencia y revertirlas si una revisión cambia la decisión. Ninguna medida se basará exclusivamente en que una usuaria haya presentado de buena fe una reclamación. La moderación no constituye certificación absoluta de autenticidad o calidad. Los pagos y acuerdos efectuados fuera de SECOND VOW carecen de la trazabilidad y protección operativa de la plataforma.
Los mensajes, notas de ofertas y comentarios pueden someterse a controles automáticos y revisión humana para detectar datos de contacto, enlaces, pagos externos, spam, fraude o invitaciones a evadir la plataforma. Consulta las Normas de la comunidad.
13. Propiedad intelectual y avisos
El nombre, interfaz, software y contenidos propios de SECOND VOW están protegidos. Una persona titular puede reportar material presuntamente infractor al correo de contacto, identificando sus datos, el derecho invocado, la publicación, la ubicación del contenido y evidencia razonable de titularidad. SECOND VOW acusará recibo, podrá ocultar preventivamente el contenido, notificará a la usuaria que lo publicó y evaluará cualquier respuesta. Podrá retirar definitivamente el contenido cuando exista evidencia suficiente, reiteración, orden de autoridad o falta de respuesta. Las declaraciones deliberadamente falsas podrán ocasionar suspensión y responsabilidad de quien las formula.
14. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad vigente. La aceptación de estos Términos no sustituye consentimientos específicos legalmente necesarios.
15. Cambios, ley y autoridades
La fecha y versión vigentes aparecen al inicio. SECOND VOW puede actualizarlos y comunicarlos mediante la página, correo o aviso visible dentro de la cuenta. La mera publicación podrá informar cambios no materiales; los cambios que afecten sustancialmente una operación futura requerirán una nueva aceptación cuando legalmente corresponda. Cada compra conserva la versión y evidencia de aceptación aplicables al momento de pagar.
Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de México. Para controversias que legalmente puedan someterse a convenio, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco. Permanecen a salvo la competencia de PROFECO, las autoridades de protección de datos, los derechos irrenunciables y cualquier fuero que legalmente corresponda a una consumidora.