Política de reclamaciones y devoluciones
Única causa cubierta
La devolución solamente procede cuando la publicación contiene información falsa o materialmente incorrecta, incluido un daño relevante no informado, y esa diferencia afecta de manera sustancial la identidad, autenticidad, condición, medidas objetivas, modificaciones o componentes anunciados del vestido.
Supuestos no cubiertos
No procede porque el vestido no quede, no favorezca, la talla elegida resulte inadecuada, exista cambio de opinión, se encuentre otra opción o haya diferencias meramente subjetivas que no contradigan materialmente la publicación.
Plazo
La compradora dispone de 48 horas contadas desde que SECOND VOW recibe y registra por primera vez una confirmación válida de entrega, ya sea mediante el proveedor de seguimiento o mediante confirmación manual de la compradora. La fecha histórica de la paquetería se conserva como evidencia, pero no reduce retroactivamente el plazo. Si no se abre reclamación dentro de esas 48 horas, opera la aceptación automática interna.
Prueba y decisión
La compradora debe identificar el dato falso o incorrecto y aportar evidencia. SECOND VOW puede contrastarla con la copia inalterable de la publicación, fotografías, mensajes, empaque, guía y seguimiento. La apertura no implica aprobación automática.
Devolución autorizada
Solo después de autorización, la compradora debe subir una guía rastreable y entregar el vestido a paquetería dentro del plazo comunicado. El seguimiento de retorno puede acreditar la recepción aunque la vendedora no la confirme manualmente. El vestido debe conservar el estado recibido, salvo el defecto reclamado.
Costos
Cuando la devolución derive de información falsa o incumplimiento de la vendedora, podrá atribuírsele el costo real y comprobable de la guía de retorno y, únicamente si fue informado antes de contratar, un costo logístico razonable. No se aplican multas automáticas. Escríbenos a CONTACTOMACEDO@GMAIL.COM.