Política de envíos y seguimiento
Plazo de la vendedora
La vendedora cuenta con cinco días naturales desde la confirmación del pago para registrar una guía rastreable. Vencido el plazo, el sistema bloquea el registro tardío, cambia la operación a reembolso pendiente y mantiene el saldo bloqueado.
Guía y paquetería
La guía debe corresponder a una paquetería reconocida en México, poder registrarse con el proveedor de seguimiento, dirigirse exclusivamente al domicilio capturado durante el pago y mostrar eventos reales. Si el proveedor no reconoce la guía, la interfaz mostrará “Seguimiento pendiente de validación”; esto no equivale a entrega acreditada.
Seguro y firma
Para vestidos con precio de $10,000 MXN o más, seguro y firma de recepción son obligatorios. Deben incluirse en la cotización y confirmarse al registrar el envío. Por debajo de ese valor se recomiendan a ambas partes.
Entrega
El primer evento válido de entrega recibido y registrado por SECOND VOW inicia la ventana de 48 horas. También puede iniciarla la confirmación manual de la compradora. Se conserva separadamente la fecha informada por la paquetería y la fecha en que la plataforma recibió el evento.
Pago en revisión
Si el pago es desconocido, disputado o marcado como riesgoso, la vendedora recibe la instrucción “NO ENVÍES” y el backend bloquea la guía y el retiro. Enviar contra ese bloqueo queda fuera del protocolo de protección.